1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, ya no será posible tramitar la cancelación.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido. Después de la entrega, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra tienda.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para localizar y verificar el pedido, la solicitud debe incluir:
-
Número de pedido.
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Justificante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, revisaremos los datos proporcionados y el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, podremos tramitar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla de acuerdo con las instrucciones facilitadas por nuestra tienda.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con las características acordadas en el contrato.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos los datos proporcionados y el estado del pedido.
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política, enviaremos al cliente una confirmación por correo electrónico.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento después de recibir el pedido, el reembolso se tramitará conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso podrá permanecer pendiente hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según lo establecido en el artículo 107.3 del mismo texto legal.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: rateus@vivamohome.com
Teléfono: +81 (904) 890 88 32
Dirección: 2-17-37 MIYATACHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1142, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España