Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones de uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de los servicios disponibles y los pedidos realizados por clientes con una dirección de entrega situada en España.

Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y comprendido estas condiciones y acepta quedar vinculado por ellas.

Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación española y de la Unión Europea.

2. Cuenta del usuario y responsabilidades

Determinadas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• No permitir que terceros utilicen su cuenta sin autorización.

• Informar sin demora sobre cualquier acceso o actividad no autorizada que conozca.

El usuario será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta cuando dichas actividades puedan atribuirse a sus acciones. Esta condición no limita los derechos del usuario cuando el acceso no autorizado sea causado por factores externos a su control o por fallos de seguridad atribuibles a nuestra tienda.

Nuestra tienda puede suspender o eliminar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilegal, riesgos de seguridad o incumplimiento grave de estas condiciones. Cuando sea posible, se informará previamente al usuario y se le permitirá presentar sus observaciones.

Nuestra tienda no será responsable de daños causados directamente por:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

• Uso ilegal del sitio web o contrario a estas condiciones.

• Falta de protección razonable de las credenciales personales por parte del usuario.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando el daño haya sido causado por nuestra tienda ni cuando la legislación española impida limitar dicha responsabilidad.

El tratamiento de los datos vinculados a la cuenta se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda presenta los productos con el mayor cuidado razonablemente posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre el producto mostrado y el recibido debido a:

• Materiales utilizados y procesos de fabricación.

• Características naturales de determinados materiales.

• Iluminación utilizada en las fotografías.

• Configuración de la pantalla o del dispositivo utilizado por el usuario.

Estas diferencias no afectan a los derechos del cliente cuando el producto no coincida con la descripción, muestra o modelo indicado, o cuando exista una falta de conformidad.

Nuestra tienda puede actualizar descripciones, imágenes, características técnicas, disponibilidad y precios antes de formalizar el contrato.

Estas modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados anteriormente.

El precio será el mostrado antes de que el cliente confirme un pedido con obligación de pago.

Todos los precios se expresan en euros (€).

Antes de confirmar el pedido, se mostrarán claramente:

• El precio de los productos.

• El envío estándar gratuito dentro de España.

• Los impuestos exigidos en la compra.

• Cualquier coste adicional comunicado previamente.

• El importe total que deberá pagarse.

Esta información se proporciona conforme a los artículos 60, 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Pedidos y pago

El proceso de pedido incluye:

• Selección de productos.

• Incorporación de productos al carrito.

• Introducción y revisión de los datos necesarios.

• Selección del método de pago.

• Aceptación de estas condiciones.

• Confirmación expresa del pedido con obligación de pago.

El cliente podrá revisar y corregir errores antes de confirmar el pedido.

El pago deberá realizarse íntegramente al efectuar el pedido, salvo que se indique expresamente otra modalidad.

La recepción automática de una solicitud de pedido no implica su aceptación definitiva.

El contrato quedará formalizado cuando recibamos el pago y enviemos la confirmación del pedido por correo electrónico.

La confirmación se enviará en un soporte duradero e incluirá:

• Características principales de los productos.

• Precio e impuestos exigidos.

• Información sobre el envío estándar gratuito dentro de España.

• Método de pago.

• Datos principales del pedido.

• Condiciones de la compra.

• Información sobre cancelación, devolución y desistimiento.

Si no podemos aceptar un pedido por falta de disponibilidad, un error evidente en la información o en el precio, sospecha razonable de fraude u otra causa válida, informaremos al cliente y devolveremos los importes recibidos.

La contratación electrónica se regula conforme a los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002.

5. Preparación, envío y entrega

Una vez recibido y confirmado el pago, los pedidos normalmente se completan y procesan en un plazo de hasta 5 días laborables.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 horas pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante días festivos públicos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables para el procesamiento de pedidos.

Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días laborables desde la fecha de expedición del pedido.

Para obtener información más detallada sobre preparación, envío y entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

• Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

• En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política de reembolso.

Para obtener más información, el cliente puede consultar nuestra Política De Cancelación De Pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

• El producto presente daños, defectos o no coincida con las características acordadas.

• El cliente solicite una devolución voluntaria y cumpla las condiciones establecidas.

Por motivos de gestión del almacén, organización logística y control de inventario, nuestra tienda no ofrece cambios comerciales directos.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con lo acordado en el contrato.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestra tienda.

La inclusión de la etiqueta de devolución dentro del paquete no elimina la necesidad de comunicar previamente la solicitud de devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• En los casos de desistimiento legal, se respetará el plazo máximo establecido en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no genere costes adicionales.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Para obtener más información, el cliente puede consultar nuestra Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a:

• El Reglamento (UE) 2016/679.

• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos, pagos, envíos y servicios vinculados a la compra.

• Proporcionar atención al cliente.

• Gestionar cuentas de usuario.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

• Prevenir fraudes y proteger las operaciones.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una autorización válida.

Los datos pueden comunicarse a proveedores de pago, almacenamiento, transporte, soporte técnico u otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Estos proveedores deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Nuestra tienda adoptará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación y resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente y nuestra tienda intentarán encontrar primero una solución mediante comunicación directa con el servicio de atención al cliente.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española que regula los pedidos realizados por consumidores en España.

El consumidor podrá presentar reclamaciones ante:

• Organismos públicos de consumo competentes.

• Sistemas de resolución alternativa de conflictos disponibles.

• Juzgados y tribunales competentes.

No se limitará el derecho del consumidor a acudir a los órganos judiciales reconocidos por las normas españolas.

10. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, el cliente puede utilizar los siguientes datos:

Correo electrónico: rateus@vivamohome.com

Teléfono: +81 (904) 890 88 32

Dirección: 2-17-37 MIYATACHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1142, JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de entrega: España