1. Introducción general
La presente política de pago regula las transacciones realizadas por clientes con dirección de entrega en España.
Nuestra tienda utiliza soluciones de pago conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior, incorporada al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Cuando sea necesario para operaciones de pago electrónico, los proveedores de servicios de pago pueden aplicar mecanismos de autenticación reforzada del cliente conforme al Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión.
Las transacciones realizadas mediante tarjeta son gestionadas por proveedores de servicios de pago que emplean medidas de seguridad destinadas a proteger la información de las tarjetas conforme al estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Las transacciones se procesan mediante canales seguros, tecnologías de cifrado y procedimientos de autenticación destinados a proteger la información del pago.
2. Métodos de pago aceptados
El sitio web acepta las siguientes tarjetas de crédito internacionales:
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Diners Club.
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Discover.
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JCB.
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Mastercard.
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Visa.
Estos métodos de pago permiten completar las operaciones de forma rápida y segura.
Nuestra tienda no cobra cargos adicionales por utilizar los métodos de pago disponibles.
Las comisiones que pueda cobrar el banco del cliente, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente dependen de dichas entidades y no de nuestra tienda.
3. Seguridad de las transacciones
Los pagos se protegen mediante protocolos destinados a mantener la confidencialidad de la información de las transacciones.
Nuestra tienda no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago que utilizan medidas de seguridad basadas en el estándar PCI DSS para proteger la información de las tarjetas.
Los sistemas de autenticación reforzada pueden ser solicitados por el banco o por el proveedor de servicios de pago conforme a la Directiva (UE) 2015/2366, el Real Decreto-ley 19/2018 y el Reglamento Delegado (UE) 2018/389.
Cuando sea necesaria una verificación adicional, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por su banco o por la entidad emisora de la tarjeta. Estas instrucciones pueden incluir códigos temporales, confirmaciones mediante aplicaciones bancarias u otros métodos de autenticación.
4. Verificación y autorización del pago
Durante el proceso de pago, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago puede realizar una comprobación automática de la transacción.
Después de la aprobación del pago:
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El pedido queda confirmado.
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El cliente recibe una confirmación del pedido mediante correo electrónico.
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El importe puede ser autorizado, cobrado o reservado temporalmente según los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido normalmente se completa y procesa en un plazo de hasta 5 días laborables.
5. Moneda, precios e impuestos
Todas las transacciones se realizan en euros (€).
Durante el proceso de pago, nuestra tienda no cobra cargos adicionales por utilizar los métodos de pago aceptados.
No se solicitan pagos adicionales en el momento de la entrega.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos exigidos en la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar:
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El precio de los productos.
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El envío estándar gratuito dentro de España.
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Los impuestos exigidos en la compra.
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El importe total que deberá pagar.
6. Problemas durante el pago
Si una transacción es rechazada o no puede completarse, recomendamos al cliente:
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Verificar el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
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Comprobar que dispone de fondos suficientes o de límite de crédito disponible.
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Confirmar que la tarjeta permite pagos en línea e internacionales.
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Completar cualquier proceso de autenticación solicitado por el banco o por la entidad emisora.
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Contactar con el banco o con la entidad emisora cuando sea necesaria una autorización adicional.
Si el problema continúa, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Nuestra tienda puede ayudar a comprobar el estado del pedido, pero no puede aprobar, desbloquear ni modificar una transacción rechazada por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
7. Servicio al cliente
Para consultas sobre pagos, seguridad de transacciones, autorizaciones, pedidos o reembolsos, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: rateus@vivamohome.com
Teléfono: +81 (904) 890 88 32
Dirección: 2-17-37 MIYATACHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1142, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España