Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente es una parte esencial de las actividades de nuestra tienda.

Damos especial importancia a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la facilidad de acceso al soporte ofrecido a los clientes.

La información de contacto y las comunicaciones sobre pedidos se proporcionan al cliente de forma clara conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, incluidos sus artículos 60 y 97, así como a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, incluidos sus artículos 10 y 27.

2. Información de contacto

Para obtener información o asistencia, los clientes pueden utilizar los siguientes datos:

Correo electrónico: rateus@vivamohome.com

Teléfono: +81 (904) 890 88 32

Dirección: 2-17-37 MIYATACHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1142, JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de entrega: España

3. Disponibilidad del servicio

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

  • Lunes a viernes.

  • De 08:30 a 16:30.

El servicio no está disponible durante los días festivos públicos.

Durante este horario, las solicitudes recibidas se revisan para proporcionar una respuesta clara, coherente y adecuada.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

4. Gestión de solicitudes y tiempo de respuesta

Cada solicitud recibida se gestiona de manera individual.

Las respuestas se proporcionan lo antes posible dentro del horario de atención al cliente.

Cada solicitud se revisa según su contenido, número de pedido y etapa del proceso de compra.

Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de atención claro, organizado y eficiente.

Para solicitudes sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para que podamos verificar correctamente la solicitud.

5. Información útil

Para facilitar la gestión de las solicitudes, recomendamos utilizar el correo electrónico e incluir, cuando sea posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara y detallada de la solicitud.

  • Fotografías del producto cuando la solicitud trate sobre daños, defectos o problemas de entrega.

  • Comprobante de pago, recibo o captura de la transacción cuando la solicitud trate sobre cancelaciones o reembolsos.

Nuestra tienda proporciona asistencia durante las distintas etapas del proceso de pedido:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción del producto.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de contacto claro, fiable y orientado a las necesidades de los clientes.