Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto recibido no corresponda al artículo solicitado.

  • El producto presente daños, defectos o no coincida con las características acordadas en el momento de la entrega.

  • El cliente solicite una devolución voluntaria y cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de una forma similar a la que podría realizar en una tienda física. Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente solo será responsable de la reducción del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para utilizar el plazo adicional de devolución hasta completar los 30 días, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • No haber sido montado.

  • No haber sido modificado.

  • Mantenerse en perfecto estado.

  • Incluir todos sus accesorios.

  • Conservar el embalaje original cuando sea posible.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho legal de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con lo acordado en el contrato.

2. No se ofrecen cambios comerciales directos

Por motivos de gestión del almacén, organización logística y control de inventario, nuestra tienda no ofrece cambios comerciales directos.

Si el cliente desea adquirir voluntariamente otro artículo, deberá:

  • Devolver el producto recibido.

  • Esperar la confirmación del reembolso después de que recibamos y revisemos el producto.

  • Realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

Esta condición se refiere únicamente a cambios voluntarios de productos. No limita el derecho del cliente a solicitar una solución cuando el producto no coincida con lo acordado en el contrato, incluida la reparación o sustitución cuando corresponda, conforme a los artículos 117 a 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siguiendo esta política.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto y del embalaje cuando existan daños, defectos o errores en la entrega.

Después de revisar la información proporcionada, enviaremos por correo electrónico la confirmación y las instrucciones necesarias.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestra tienda.

La presencia de la etiqueta de devolución dentro del paquete no elimina la necesidad de comunicar previamente la solicitud de devolución.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución y las instrucciones necesarias se confirmarán por correo electrónico después de aceptar la solicitud.

Cuando se confirme que el producto presenta defectos, daños o no corresponde al pedido realizado, nuestra tienda asumirá los gastos necesarios de devolución, sin limitar los derechos reconocidos al cliente por la legislación española.

En las devoluciones voluntarias solicitadas por decisión del cliente, el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando haya recibido previamente esta información. Cuando las características del producto impidan realizar la devolución mediante un servicio postal ordinario, se facilitará previamente una estimación razonable del coste.

Los productos deberán devolverse completos, correctamente protegidos y acompañados de todos los accesorios incluidos.

6. Procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos normalmente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables y enviaremos una confirmación por correo electrónico.

La revisión puede incluir:

  • Estado del producto.

  • Accesorios incluidos.

  • Embalaje.

  • Materiales de protección.

  • Signos de uso, montaje o modificación.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará sin retrasos innecesarios y dentro del plazo máximo establecido por la legislación española.

Conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos mantener pendiente el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba del envío de devolución.

Dado que todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España, no se reembolsarán importes por este concepto que no hayan sido cobrados al cliente. Si el cliente hubiera elegido y pagado expresamente un servicio de entrega adicional con un coste superior al envío estándar, dicho coste adicional podrá quedar excluido del reembolso cuando la legislación española lo permita.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no genere costes adicionales.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envíos o recepción de mercancías, el cliente puede utilizar los siguientes datos:

Correo electrónico: rateus@vivamohome.com

Teléfono: +81 (904) 890 88 32

Dirección: 2-17-37 MIYATACHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1142, JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de entrega: España